成效評估 申論題

家庭／社會福利服務中心的社會工作人員在設計服務方案時，除了在方案結束後運用服務使用者滿意度調查外，尚可運用那些方法與工具來進行成效評估？（30 分）106地特公職社工師/社會工作

家庭或社會福利服務中心之社工人員，多半是以家庭為中心、社區為基礎的社會福利服務體系的服務方式介入案家與設計方案，茲就其服務區塊，服務方案以及方案結束後之評估，分述如下：

(一)家庭/社會福利服務中心之服務區塊之服務對象

1.    弱勢群體：

家庭/社會福利服務中心所需關注的對象，首先為福利服務使用者，故高風險家庭、身心障礙者、受暴兒童、受暴婦女、受暴老人，即為首要關注之體系

2.    非自願性案主：

(1).     法律強制的案主
由於法律的約束或命令必須接受服務的案主，
如：兒少保護、老人保護、身障保護之相對人，受刑人，性侵害之加害人。

(2).     沒有意願的案主
凡是從醫院、社福機構、學校、家人或其他第三者轉介而來的案主，或因某種因素被要求必須與專業人員接觸的案主，如：中輟生，遊民，無脫暴意願之婦女

(3).     非自願性案主之行為表徵

A.   案主沒有改變的動機

B.   案主自覺沒有問題，合理化自己的行為

C.   案主想維持現狀，逃避改變

D.   案主防衛機轉強烈，拒絶合作與參與

E.   案主過度取悅工作者

F.   案主過多詢問工作者私事或轉移話題

(二)家庭/社會福利服務中心之服務方案

社工人員可以1.Caring照顧  2.Curing 治療  3.Changing the society 改變社會的使命，設計包含個案工作、團體工作、社區工作的方案以服務案主及其家庭

1.    個案工作：

個案工作所要協助的不僅是個人，尚需涵蓋家庭，故可引用家庭系統理論，以整個家庭為服務對象。

2.    團體工作：

藉由方案團體，產生團體動力以協助團體成員

3.    社區工作：

協助案主及案家連結社區中可近性、可及性、連續性、完整性的資源服務。

(三)家庭/社會福利服務中心於方案結束後的評估

1.    成效評估：

於方案服務結束後，匯整案家之經濟狀況、家內關係、網絡資源連結等，了解服務前與服務後之成效。

2.    效益評估(經濟性評估) ：

計算於方案過程中，所投入之金錢成本、時間成本、人力成本所獲得之效益與效率。

3.    總結性評估：

此評估的目的是為協助決策者決定是否繼續執行此方案，或政策上的參考依據，所以重點聚焦於方案的產出與成效，並分析方案或政策的效益與成本

4.    個案管理服務評估：

以社工的服務案量、服務電訪、訪視記錄，以及案家就學、就業的穩定度作為評估方式之一

5.    社會參與評估：

以案家，重新回歸社會、融入社會為指標，作為方案評估內容之一

綜上所述，家庭或社會福利服務之社工人員，於協助案主或案家時，其方案之執行，需以多面向的方式介入與規畫，於成效評估，亦有多面向的評估方法，可視方案之目的與目標設計方案本身適宜的評估方式，以供決策者或政策之參考。